О подъездах, лифтах и не только

С работой или бездействием управляющих компаний мы сталкиваемся ежедневно. Когда в квартире тепло, светло и не текут батареи, вспоминаем коммунальщиков раз в месяц, когда получаем платежные квитанции. Протекла крыша, отключили отопление — визиты и звонки в УК становятся постоянными и не всегда успешными. Чем же занимаются управляющие компании, куда идут наши деньги, что делается для комфортного существования ржевитян и в решении каких проблем коммунальщики бессильны? Об этом поговорим с управляющей УК «Захолынское» В. Чижовой.

 — Валентина Алексеевна, как возникла управляющая компания, которую вы возглавляете?

 — Сначала за предоставление коммунальных услуг населению отвечало МУП ПЖРЭУ, которое преобразовалось в РЖЭК. Год назад город был разделен на несколько территорий, обслуживание которых взяли на себя следующие УК: «Восточное», «Северное», «Западное», «Центральное», «Спасское», «Захолынское». Управляющая компания «Захолынское» объединила седьмой (дома в районе кранов) и четвертый (район «Электромеханики», «семи ветров» и части Советской площади) участки. Мы обслуживаем 157 домов. Раньше предоставлением коммунальных услуг заведовал В. Копосов. 1 апреля 2010 года образовалась УК «Захолынское», и только 10 ноября нами было получено официальное разрешение отделиться от Копосова.

 — С какими проблемами столкнулись, взяв на себя управление компанией?

 — На 1 апреля в штате УК числились только я и мой помощник. Все рабочие продолжали трудиться у Копосова, с нами они работали на договорной основе. Жилищный фонд, переданный Копосовым, находился в безобразном состоянии — Виктор Петрович оправдывался тем, что не было ни денег, ни строительных материалов на ремонтные работы. Наибольшее количество жалоб поступало от жильцов бывшего четвертого участка: заявки выполнялись не вовремя,  крыши не ремонтировались по 5-6 лет, в подвалах не менялись трубы, вентили; вместо вентилей стояли заглушки, канализационные трубы находились в разобранном состоянии.

 — Что сделано и какие работы ведутся сейчас?

 — На улицах Большевистская, 7 и Щербакова, 40 произведен ремонт кровли над двумя подъездами. Ремонтируются подъезды на Чкалова, 41, Тимирязева, 9 и 32, Республиканской, 34. Много поменяли задвижек, вентилей, труб. Сейчас на первом плане ремонт крыши дома №3 по улице Робеспьера и других пострадавших от протечки кровли домов и квартир. Заготавливаем шифер, битум, бикрост для ремонта кровли. Для отделочных работ в подъездах приобретаем цемент, краску, шпаклевку и другие материалы. Для ремонта подвалов закупаются трубы, задвижки, вентили; идет заготовка материалов для проведения ремонтных работ в летнем режиме. Закупаются маломощные насосы для постоянной циркуляции воды. На улице Республиканской, в домах 32/29 и 11/30, такие насосы уже установлены. В «Захолынском» своя аварийная служба, которая работает бесперебойно. Рабочие выезжают на устранение неполадок в вечернее и ночное время,  выходные дни. Телефон аварийной службы — 2-19-87.

 — Как складывается сотрудничество со смежными организациями, занимающимися коммунальным обслуживанием населения?

 — Хотелось бы большего понимания от тепловых сетей (предприятие «Энерго Инвест»). Когда возникают прорывы на теплотрассах, до двенадцати домов отключают от отопления и горячей воды. Такие ситуации случались даже в сильные морозы. Если бы летом качественно проводились профилактические работы, такого не было. Прорывы в теплотрассах негативно сказываются на работе управляющих компаний: вода скапливается в подвалах, пар заполоняет подъезды, возникает необходимость в проведении внепланового ремонта. С 1 октября стоит вода в подвале на улице Краностроителей, 22/38; на Чайковского, 5 вода стоит в подвале два месяца, на улице Республиканской, 32/29 полтора месяца вода заливает подвал. Я вынуждена направлять письменные претензии в «Энерго Инвест» с требованием срочно устранить недоработки. С 10 ноября теплосетям отправлено порядка пятидесяти заявок. К сожалению, мои претензии не находят должного отклика от этой организации.

 — Как управляющая компания справляется с внеплановыми ситуациями, например, остановкой лифта в конце декабря на улице Чайковского?

 — 31 декабря прошлого года директор ООО «Тверьлифт» Зотов прислал факсограмму,  в которой сообщалось, что уволились три лифтера. Мы были вынуждены ограничить по времени работу лифтов на улице Чайковского, 5 и в домах №5 и №7 по улице Робеспьера. Когда лифтеры уволились, мы оказались в безвыходной ситуации. Обслуживать лифты может только человек, имеющий допуск. Фирма, обслуживающая лифты, находится в Твери. Обучение с последующим допуском возможно там же, занимает две недели. С первого января лифт работал по схеме: 1 рабочий день через 2 дня простоя, с 1 февраля: 2 рабочих дня через день простоя. После 15 февраля работа лифтов была возобновлена полностью. Просьба к жильцам: лифт — дорогостоящее оборудование,  к нему надо относиться бережно, не портить и не ломать. Это в интересах самих жильцов.

 — Население негативно относится к повышению тарифов за коммунальные услуги. Управляющие компании причастны к повышению расценок?

На этот вопрос отвечает юрист УК «Захолынское» Всеволод Андреев:

 — Тарифы утверждаются Городской думой, исчисление тарификации производится с квадратного метра. Везде повысились расценки на пользование газом и электроэнергией. Понятно, что проведение работ так или иначе связано с потреблением энергоносителей. Несмотря на то, что стоимость ремонтных работ для нас возросла, свои расценки не повышаем с 2010 года. Мы понимаем жильцов, которым и так приходится трудно. Готовы отчитаться перед жильцами за каждый потраченный рубль, что практически и делаем. Управляющая компания совместно с собственниками жилья (и по их желанию) проводит собрания в каждом многоквартирном доме. Жильцы избирают старшего по дому, который в курсе проблем соседей, у него находятся телефоны организаций, занимающихся обслуживанием дома. УК советуется со старшим, на что потратить собранные деньги. Радует, что активность людей возрастает: жильцы сами проводят домовые собрания и приглашают на них представителей управляющей компании. Сотрудничество необходимо — только совместными усилиями мы достигнем хорошего результата. Работаем и по вечерам, и в выходные для заключения договоров на обслуживание многоквартирных домов.

 — Многие жильцы жалуются на грязь в подъездах.

Андреев. Статья расходов по уборке подъездов в тариф обслуживания не входит. Если жильцы изъявят желание оплачивать услуги уборщицы, они могут сказать об этом на общем собрании или сообщить старшему по дому. Конечно, жильцами это будет оплачиваться отдельно. В обязанности дворников уборка подъездов не входит, за ними закреплена только придомовая территория.

 — Может ли жилец, придя в офис управляющей компании, получить разъяснения по любому интересующему его вопросу?

 — Конечно, — отвечает Валентина Чижова. — Существуют приемные часы для граждан: вторник и четверг с 15 до 17 часов. Но если жилец не знает часы приема, я не отказываюсь от общения с ним, если нахожусь у себя в кабинете, а не на участке, контролируя выполнение работ. Раздаю свой номер мобильного телефона, люди звонят даже в два часа ночи.

 —  Как относитесь к критике в адрес УК?

 — Критику стараемся воспринимать объективно. Но мы просим жильцов с пониманием относиться к ситуации, реально воспринимать, что в наших силах сделать на данный момент, а что нет. За четырехмесячное полноправное существование нашей компании мы не в силах исправить недоработки прошлых лет. К нам обращаются не только с негативом, но и благодарностями. Последних, конечно, меньше, ведь хорошая работа управляющей компании воспринимается как должное, так и должно быть. С людьми стараемся обращаться вежливо, особенно с представителями старшего поколения. И жильцов призываем к корректности. Только взаимопонимание и желание сотрудничать приведет нас к успеху.