Как у нас отключили горячую воду

В сентябре горячую воду отключили 12-го, незадолго до выборов. Что случилось, надолго ли мы лишились услуги, оставалось только гадать. С понедельника, 15 сентября, пыталась связаться с городской администрацией. Дозвониться до отдела ЖКХ нереально. 19 сентября мне посчастливилось услышать голос работника этого отдела, кстати, не представившегося. Объяснить причину отсутствия горячей воды она не могла. Пригласили В. Караваеву (начальника отдела), после двухминутного разговора ни о чем та бросила трубку. Повторный звонок уже отвечал мне короткими гудками.

Я постоянно звонила на горячую линию, перед выходными (20-21  сентября) дозвонилась-таки до И. Королькова, который все разложил по полочкам. То разрешения от автоинспекции не имелось (необходимо было перекрывать Торопецкий тракт), то экскаватор не ехал, а шел, и прочие причины. Игорь Иванович заверил под свое честное слово, что к вечеру в понедельник, 22 сентября, горячая вода будет. Вода появилась в среду, 24 сентября, но ненадолго. В четверг утром ее уже и след простыл. 

25 сентября, 9.00. Звоню по всем номерам администрации, ответила только секретарь по телефону 2-09-15. Прошу пригласить Л. Тишкевича — нет на месте. 9.10, звоню  повторно, прошу со­единить с Леонидом Эдуардовичем или записать к нему на прием. Ни того, ни другого не произошло, так как после выборов не знают, кто будет занимать почетное кресло. Объясняю, что город без власти оставаться не может, руководить должен прежний до избрания следующего. Девушка-секретарь мило ответила, что через 15 минут ко мне приедут слесари и выяснят причину отсутствия воды — это она передала слова Тишкевича. Жду. В 9.55 звоню на горячую линию. Дозвонилась! Мне рассказали, что до отопительного сезона горячей воды не будет. Выбор такой: либо сейчас вода, но с отоплением будут проблемы, либо и вода, и отопление одновременно, с началом сезона. Оказывается, так их осведомил  Корольков. Примерно в 13.00 горячую воду все-таки дали!

А что же говорят федеральные законы и постановления? Само по себе отключение горячей воды нарушения прав потребителей не влечет, при условии, что процедура перерыва в предоставлении услуги проведена в соответствии с действующим законодательством. То есть при заблаговременном уведомлении потребителей, в сроки, не превышающие предусмотренные по нормативно-правовым актам, без причинения вреда потребителю. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды (если это не отключение на плановую профилактику) — 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа. Думаю, если бы в Москве прорыв устраняли две недели, префект слетел бы с должности.