Хождение по федеральным льготам в Ржеве

История о льготах состоит из двух частей:  оформление инвалидности  по состоянию здоровья и получение положенных федеральных  льгот.  Первый этап проходится без проблем. Спасибо огромное сотрудникам ржевской поликлиники. Четко, внятно, доброжелательно проведены обследования, осмотры и консультации на дому (лежачий больной). Оформлены все документы, по ним назначена группа инвалидности, соответствующая состоянию здоровья.  Сотрудница филиала бюро медико-социальной экспертизы предоставила документы, в том числе памятку о дальнейших действиях и общении с соответственными службами — пенсионным фондом, фондом социального страхования и центром социальной поддержки населения.  ФСС — без волокиты, за несколько минут поставили на учет и уже начали помогать.  ПФ — с трудом, медленно, по телефону и с помощью писем по почте, но вопрос решили. Личного приема нет, электронная почта не используется, хотя в стране сплошная цифровизация. В очередной раз убедилась, что отчетность не соответствует реальности. Из сотрудниц, отвечавших по телефону, толково и профессионально изъяснялась только одна. Беседовала я, как минимум, с тремя.
Но ЦСПН — это другая планета.  Предварительно позвонив по телефону, указанному в памятке из бюро МСЭ, и услышав: «Центр помощи. Льготы», я уточнила время приема. Доехав до остановки  «ул. Бехтерева» с четырьмя  копиями справки об инвалидности, поднялась на третий этаж. Сотрудница по льготам, не глядя в справку и копии, сказала: «Это не к нам!»  Выдала мне список документов, подлинников и копий, которые необходимо предоставить, и велела отправляться в МФЦ. Мои попытки возражений были пресечены на первых  словах.  
Вернулась домой, собрала пакет документов,  в том числе технический паспорт приватизированной квартиры, сделала не менее 20 страниц копий, стоит это более 100 рублей. Поехала на другом автобусе в МФЦ. Там встретили «любезно»: «Зачем вы достаете  свои бумаги? Бесполезно... У вас все равно нет доверенности!» — «Какой?!» — «На передачу документов от вашего инвалида». Я возразила, что в перечне документов от ЦСПН нет такого пункта. На что Валентина из МФЦ торжествующе заявила, что они там вообще ничего не знают и не умеют.

***
Пришлось ехать назад домой. Брат-инвалид после инсульта, руки дрожат, нервничает, но мы справились. Вернулась в МФЦ. Наконец, талончик к специалисту в руках. «Талон 59, окно 7», — вещает динамик. Оглядываюсь, окна 7 не вижу, хотя в очках. Зато над каждым окном висит монитор с большими  цифрами за 50 и  маленькой циферкой с номером окна в левом верхнем углу Первый  раз  вижу офис,  чтобы на окне высвечивался частично номер очереди, а не окна. Ни в банках, ни в   МФЦ иных  городов и областей такое не встретилось. И, вообще, зачем монитор и программа с завязкой на талоны, когда просто номер окна на стекле. Но…красиво жить не запретишь. Налогов мы платим много, деньги в бюджете есть.
Сотрудница из седьмого окошка  взяла мои подлинники и копии, пошуршала ими и говорит: «Зачем мне ваши копии?».  Я ей показываю список из ЦСПН с указанным количеством копий. Она: «Да этот список со времен царя Гороха. Что они, не знают, что мы работаем со сканами, и техпаспорт ни к чему?» Копии вернули, сотрудница занялась сканированием и оформлением  заявления. Это длилось долго. Видимо, с клавиатурой не дружит или компьютер «висит».
Прошло более получаса. Документы вернули и пообещали, что все будет в порядке. Несколько лет назад, до глобальной  компьютеризации,  инвалид приходил с паспортом и справкой об инвалидности на улицу Урицкого и за несколько минут вставал на учет для льгот. Чиновники плодятся, а нам от этого не легче. Финансируется МФЦ из областного бюджета, если я не ошибаюсь.
Пришла домой, по дороге купила газету. В «Ржевской правде»  директор  ЦСПН Т. Куренкова  рассказывает, как хорошо идут дела в ее «королевстве».  В ответе на первый вопрос журналиста она сообщает: «Мы занимаемся выдачей справок, выяснением каких-то проблемных вопросов; все остальные дела теперь переданы в многофункциональный центр». Как же решаются проблемные вопросы, если «все остальные дела» не могут толково передать?
Визит в МФЦ привел к результату. До этого  попытки общения заканчивались неудачно. Обратились с мужем за справкой о прописке. Сотрудница сказала, что дают только государственным  людям. На наше удивление, что пенсионеры не являются таковыми, ответила, что мы просто не понимаем. Мы-то поняли, что она неграмотно пояснила. Хорошо, паспортный стол выручил, но где гражданам из домов, ранее управлявшихся «Содействием», получать именно форму №9, ответа нет. Администрация города в письменном виде нам тоже отказала.

***
Надеюсь, что мой отрицательный опыт поможет кому-то более конструктивно решить свои проблемы.•