Мечта продавца - вежливый и культурный покупатель

Советские , а затем и российские СМИ успешно создавали отрицательный образ из работника торговли: пройдохи, обманщика, лентяя. Так и норовит всякими нечестными способами набить себе карман. Из наиболее ярких вспоминается герой А. Миронова в «Берегись автомобиля». Главным героем советского фильма мог быть тракторист, монтажник-высотник, сталевар, даже повар, но не продавец.

Привело это к печальному, но закономерному итогу: человек за прилавком в глазах покупателя опущен на самую низкую ступень социальной лестницы. Туда, где бомжи и пьяницы. Иногда их можно пожалеть, посочувствовать, но не уважать. И общаться соответствующим образом.

Мы нередко касаемся темы торговли: данный вид бизнеса — самый распространенный в Ржеве. Почти всегда это взгляд с внешней стороны прилавка — от покупателя. Мы решили встретиться с хозяевами нескольких продовольственных магазинов и взглянуть на процесс торговли изнутри. С позиции тех, кто продает товар.

Не будем использовать конкретных имен и названий торговых точек, потому что проблемы у всех одинаковые. Самое главное, те, кто работают в магазинах, — такие же ржевитяне, как и все остальные.

Новогоднее желание продавца

Как и любой другой человек, продавцы желали во время праздничных застолий близким, друзьям и себе здоровья, личного счастья, финансового благополучия. Но какая же его профессиональная заветная мечта? Вежливый, культурный покупатель. Который относится с уважением к твоей личности и твоему труду. Умеет четко сформулировать и всегда знает, что он хочет купить. Поздоровается, попрощается и поблагодарит за покупку. Не будет фамильярничать, тыкать и звать в гости.

На что может рассчитывать вежливый покупатель?

На ответное хорошее отношение. Ему всегда посоветуют, что лучше взять, а какой товар, может быть, не в его вкусе. Например, какие конфеты с белой или мармеладной начинкой; какого завоза хлеб; сладкие или с кислинкой фрукты. Подобных мелочей множество. Постоянному покупателю поверят в долг и отложат то, что он любит. От общения с ним настроение становится лучше у обоих.

Что такое некультурный покупатель?

Помните знаменитую фразу Л. Толстого, с которой начинается роман «Анна Каренина»? «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Так и в торговле: вежливость воспринимается как норма, а вот проявления бескультурия разнообразны. Чтобы читатель на заскучал, предлагаем конкретные сцены и фразы, которые вспомнили по нашей просьбе работники торговли.

* * *

— У вас есть сыр на букву «Р»? Ну, который Чубайс ест…

— Извините, сыров на букву «Р» у нас несколько, а какой ест Чубайс, я не знаю.

— Ты что, совсем серая, телевизор не смотришь? Надо же следить за событиями. Ну на «Р», вспоминай!

— «Российский»? «Рокфор»?

— Да нет же! Вот захотела попробовать, какой Чубайс ест, а ты вспомнить не можешь…

В конце концов выясняется, что это литовский сыр «Рокишкис». Когда покупательница узнала, сколько он стоит, воскликнула:

— Такой дорогой?! Нет, давайте мне «Пошехонского».

* * *

Дама купила четыре шоколадных Деда Мороза, спустя час приносит их:

— Я нашла другие, те мне больше понравились. Возьмите эти обратно.

— Мы не можем их у вас взять, это продукты, они возврату не подлежат.

— Это не продукты, а сувениры!

— Нет, извините, продукты.

— Вот я вам сделаю подарок к Новому году! Вы у меня попляшете! Пойду в администрацию, к Харченко пойду. Вы меня еще вспомните!

Заметим, что стоят Деды Морозы 30 рублей, а сколько шума, сколько испорченных нервов! Кстати, назад несут и хлеб, и сметану, и йогурт, и колбасу, которые почему-то не понравились.

* * *

У прилавка стоит подвыпившая женщина и одну за другой ест сливы. Косточки бросает в оставшиеся сливы.

— Женщина, что вы делаете?

— Сливы ем.

— Почему? Вы же их не купили.

— А я стою тут, вижу, никто не подходит. Решила: начну сливы есть, сразу спохватятся. Чем дольше ко мне не подойдут, тем хуже для них.

С большим трудом удалось с этой чудачки, которая выразила протест столь странным способом, добиться возмещения ущерба.

* * *

— Дайте мне сигареты.

— Таких нет.

— А с витрины.

— Это муляж.

— Достаньте с витрины.

— А вы будете их брать?

— Да.

— Вы знаете, что такое муляж?

— Нет.

* * *

— В каком соусе у вас есть селедка?

Продавец перечисляет:

— В винном, масле, — и так далее.

Покупательница вы­слушивает, потом спрашивает:

— В майонезе есть?

— Нет.

— А какие есть?

Стоящий рядом знакомый покупательницы замечает:

— Что же ты сразу не сказала, что именно тебе надо?

— Она здесь для того и стоит, чтобы мне все соусы называть.

* * *

Из этой же оперы.

— Дайте мне сок.

— Какой?

— Да любой.

Ей дают яблочный.

— Нет, не этот.

И долго выбирает.

* * *

— У вас ржевские беговые куры есть?

— Как это, беговые?

— У беговых ноги длинные.

* * *

Варианты «названий» для колбасы «Краковская»: колесико, рогалик, кружок, колясочка, рожок. Все их продавец должен знать «на зубок», иначе покупатель начинает нервничать и грубить.

* * *

— Взвесьте мне огурец.

— Они не очень свежие.

— Да мне все равно в салат.

* * *

В табачном отделе:

— Мне два «Парламента».

— Какие?

— По 0,5 литра.

* * *

— Дайте мне скоростной вермишели.

— Девушка, у вас яички есть?

— Сделайте мне сосисок полкило.

— Ваши булки свежие? (Особенно пикантно воспринимается после известной песенки М. Гребенщикова).

— Пирожки с капустой у вас с чем?

— Навешайте мне кусок мяса.

— Дочь, почем грудинка твоя?

— У вас ноги свежие? (Имеются в виду куриные окорочка).

— Как вы думаете, этот цвет гвоздик подойдет для покойника?

— А вот эта булочка по 5,50 сколько стоит?

— Водка по 97 рублей вкусная?

— Дайте мне булку хлеба.

Кроме шуток

Конечно , все эти фразы можно и нужно воспринимать с улыбкой. Но иногда продавцам бывает не до смеха. Потому что частенько желчь, накопленную дома, плохое настроение, реакцию на неприятности покупатель несет в магазин и выплескивает на ни в чем не повинных работников прилавка. Одна продавщица жаловалась:

— Я иду по улице — и чувствую себя независимой. Никто мне слова недоброго не скажет. Но встаю за прилавок — и столько узнаю о себе нового от совершенно незнакомых людей, что жить не хочется.

Удивительно: легче всего мы вступаем в конфликт именно с продавцами. Стараемся побольнее оскорбить, уязвить, унизить, если они чем-то нам не угодят. Хотя, если задуматься, источником скандала крайне редко бывают люди в белых (и другого цвета) халатах. Потому что им руководитель каждый день повторяет: «Покупатель всегда прав. Как бы он себя ни вел, нужно быть вежливыми и корректными».

К сожалению, Ржев отнюдь не блещет культурой. У нас могут явиться в магазин абсолютно пьяными, громко материться, обсуждая, что купить. Могут выпить и сидя спать в кафетерии. Зайти с собакой без поводка — и животное немедленно оказывается в подсобке, его ловят всем коллективом.

Общение с некультурными покупателями…

...ведет к стрессу у продавцов. Они пьют валерьянку, плачут, нервно курят. Уважаемые ржевитяне, не надо свои отрицательные эмоции выплескивать в магазинах! Старайтесь с ними справляться сами.

Почему же они все-таки работают?

Каждый день продавцы общаются с сотнями покупателей. Нередко, приходя на работу в хорошем настроении, встречаются с грубостью, хамством — и настроение испорчено на весь день. Тогда они и сами могут сорваться — нервы-то на пределе. Почему же девушки (в основном) выбирают эту профессию?

Конечно, не в последнюю очередь от невеликого выбора: у ржевской безработицы женское лицо. Но все-таки работа в торговле имеет и положительные стороны. Во всех магазинах, где мы побывали, хорошие, дружные коллективы. Хозяева уважают своих работников, те отвечают взаимностью. Главное богатство каждой торговой точки — постоянные покупатели. Они со временем становятся почти как родные.

Многие молодые продавцы учатся. Получив образование, уходят из магазинов. Работать в торговле очень трудно. Закончить же хочется пожеланием, которое когда-то обязательно было вывешено почти в каждом магазине: «Покупатель и продавец, будьте взаимно вежливы!»