Почему растет плата за телефон?

Вопросы и нарекания к работе оператора телефонной связи (в Ржеве он один — «Центртелеком») в последнее время участились. Очевидно, поступают они не только в редакцию «Были»: одного из главных ржевских связистов А. Гаврилова даже приглашали на недавнее заседание Городской думы. Однако депутатов ждало определенное разочарование. На большинство вопросов местное руководство «Электросвязи» (называя по-старому) ответить не в состоянии: решения, правила, тарифы принимаются либо в Твери, либо в Москве. Не станем и мы предъявлять претензии в отдельно взятом Ржеве.

Откуда растут ноги тарифов?

Так уж сложилось исторически, что телефонная сеть в нашей стране была выстроена единой и неделимой, как, например, железнодорожная. Система создавалась десятилетиями в условиях государственной монополии на все, обросла гигантской инфраструктурой, дробление ее на слишком уж мелкие «кусочки» грозило оставить страну без связи вообще. Организация успешно акционировалась, оставшись при этом фактически монополистом везде, где к тому времени успели лечь провода. Во всяком случае, прочих операторов (где они вообще есть) называют исключительно «альтернативными»; равноправная конкуренция, очевидно, может иметь место разве что в заново встающем городе.

Как и любые монопольные тарифы, расценки на проводную телефонную связь устанавливает (вернее, ограничивает) Федеральная служба по тарифам. Как и любые монопольные тарифы, расценки на проводную телефонную связь растут. К сожалению для простых потребителей и неугомонных критиков, в данном случае растут они объективно.

Дело в том , что местная (внутри города и района) телефонная связь — на самом деле штука довольно затратная, заниматься ею не очень-то выгодно. Ладно — массив многоэтажек в городе. А представьте, что нужно телефонизировать деревню в десяток домов километрах так в тридцати от райцентра. Много ли селяне смогут заплатить за подключение? А большие ли деньги вы заработаете на абонентской плате? Не забудем, что за эту абонплату нужно содержать в целости и работоспособности многокилометровые хитросплетения проводов, коммутаторы, работать с самими абонентами.

Куда привлекательнее выглядит обслуживание транзитных каналов. Например, между регионами. Оборудование, конечно, требуется другого порядка, протяженность линий гигантская, но ведь и потребители платят совсем другие деньги, да еще поминутно. Собственно, именно за счет высоких доходов от межгорода и субсидировалась до поры до времени убыточная местная связь.

Как мы успели уяснить за годы коммунальных потрясений, подобная практика в условиях рынка — прямой путь к банкротству, поэтому уже несколько лет наблюдаем, как абонентская плата растет, а междугородные переговоры, наоборот, дешевеют. Продолжаться это выравнивание будет еще два года: в следующем году по сравнению с началом 2006-го тарифы на местную связь должны вырасти на 60%, а на дальнюю — снизиться на 29%. Такую стратегию ФСТ публикует газета «Ведомости».

Городским телефонам придется «подвинуться»

Если в 2008 году телефонные тарифы достигнут намеченных высот, рентабельность этого бизнеса составит примерно 30 процентов. Другое дело, что для многих не слишком «болтливых» наших соотечественников дешевле окажется обойтись сотовым телефоном. Конечно, безлимитные тарифы у мобильных операторов пока на порядок выше, чем абонентская плата у фиксированных. Но ведь далеко не все нуждаются в длительном общении.

Среднестатистический россиянин, по оценкам аналитиков, «кормит» мобильник на 150-200 рублей в месяц. Абонентская плата за городской (не сблокированный) телефон в нашем регионе уже сегодня составляет 200 рублей, с определителем номера — все 300 (в мобильном эта услуга бесплатна). Для тех, у кого пока нет никакого телефона, разница еще более ощутима: за подключение стационарного телефона с вас в Тверской области возьмут от двух до шести тысяч рублей (в Ржеве при наличии технической возможности — 5000); сотовый же оператор, как правило, весь первоначальный платеж зачислит на ваш счет (то есть подключит бесплатно). Добавим к этому целый букет всевозможных платных и бесплатных услуг для пользователей сотовых: SMS, MMS, беспроводной Интернет, возможность узнавать новости, погоду, загружать картинки, музыку…

Но, пожалуй, самый серьезный отрыв по сравнению с «проводным» монополистом сотовые операторы имеют в системе работы с абонентом, в самом отношении к нему. «Центртелеком» не любит рассматривать их как конкурентов. А напрасно — у мобильных операторов есть чему поучиться. Именно конкуренция (по крайней мере, между собой) сделала общение по «трубе» и с сотрудниками их абонентских служб не просто удобным, а приятным.

Начнем с денег. Пользуясь мобильным, мы в любой момент нажатием пары кнопок можем узнать, сколько осталось на нашем счету. При необходимости пополним баланс, потратив несколько секунд, без всяких очередей и буквально на каждом углу: в офисе оператора, салоне связи и даже продуктовом магазине, общаясь хоть с живым кассиром, хоть с автоматом.

Если расходы вызвали удивление, можно заказать подробный отчет за любой период, в том числе с доставкой по электронной почте. В этом отчете все будет максимально понятно, а расходы расписаны посекундно и покопеечно. Какое-то время данная услуга в МТС даже была бесплатной, сейчас приходится платить за каждые сутки детализации (для тех, кто регулярно следит за балансом, «подозрительный» период обычно не превышает пары-тройки дней, так что плата все равно получается несущественной).

Сравним с оплатой услуг «Центртелекома». Когда заплаченная нами сумма иссякнет, позвонит робот и сообщит, что если мы не внесем абонентскую плату до такого-то числа, телефон отключат, и подробно опишет ужасы повторного подключения. Приятно? Происходит это, как правило, в начале месяца, и пункты связи (заметим, немногочисленные), где можно оплатить переговоры, оказываются до дверей забиты ошарашенными абонентами. Проведя час-полтора в очереди, запросто можно «дождаться» окончания рабочего дня и услышать от кассира печальное «извините».

Фраза же «и сделайте, пожалуйста, распечаточку» моментально превратит настроение очереди из нетерпения в ненависть, поскольку готовиться «распечаточка» будет еще несколько минут (не говоря уже о том, что обойдется с недавних пор в 30 рублей за лист и разберешься в ней далеко не сразу).

Если хотите узнать расценки сотового оператора, вам дадут приятно оформленный и понятно написанный буклет, в котором вы легко и однозначно обнаружите цену на любой звонок. Еще более подробно все описано на Интернет-сайте оператора. Готовя данный материал, я задался для примера простым вопросом: сколько для меня стоит позвонить с домашнего на сотовый? Таблицу «Тарифы на услуги внутризоновой телефонной связи» на сайте нашел без труда. Пришлось изучить ее всю, чтобы выбрать как наиболее вероятную следующую формулировку: «Предоставление внутризонового телефонного соединения абоненту (пользователю) сети фиксированной телефонной связи для передачи голосовой информации, факсимильных сообщений и данных автоматическим способом между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и пользовательским (оконечным), подключенным к сети подвижной радиотелефонной связи, при наличии присоединения сети подвижной радиотелефонной связи к сети фиксированной зоновой телефонной связи за пределами того муниципального образования, города федерального значения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование вызывающего абонента, когда соответствующему абоненту сети подвижной радиотелефонной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом РФ».

Перечитав несколько раз, разобраться, о чем идет речь, можно, и все-таки в прайсе для абонента я предпочел бы видеть что-нибудь вроде «Исходящие звонки на мобильные телефоны операторов Тверской области». Точные термины лучше оставить для договоров и прочей зауми, печатаемой обычно внизу страницы мелким шрифтом.

Словом, с ростом тарифов мы, увы, не наблюдаем адекватного улучшения сервиса (именно сервиса, качество самой связи, отдадим должное, отличное). Это обидно, тем более, что по многим пунктам оно не требует серьезных вложений: улыбки сотрудников и понятный прайс-лист — не самые затратные нововведения. Однако ожидать их приходится, лишь когда в том или ином виде даст о себе знать конкуренция. О ней и поговорим через неделю.

Продолжение следует.