"Город" прозрачных платежей

Городская управляющая компания «Тверь» работает на рынке управления многоквартирными домами в областном центре около года. Результаты говорят за себя: отопительный сезон в домах, находящихся в управлении компании, пройден без серьезных происшествий, отказов от обслуживания ГУК «Тверь» по инициативе жителей нет. Напротив — поступают обращения от жильцов с просьбой принять в управление их дома. Однако не обходится и без проблем. Одна из них — организация сбора платежей с собственников жилых помещений. Успешность управления домом в равной степени зависит от добросовестного отношения к платежам как управляющей компании, так и жителей.

Однако нынешнее положение вещей таково, что даже дисциплинированный собственник не всегда в состоянии вовремя и полно оплатить жилищные и коммунальные услуги. Граждане ежемесячно получают целую стопку квитанций. Запутаться в них несложно, а вот разобраться…

— Эта система неудобна — ни нам, ни потребителям, — говорит генеральный директор ГУК «Тверь» Е. Рябков. — Человек, получая ворох квитанций от разных поставщиков — от нас, тепловиков, газовщиков, телефонной компании — зачастую задумывается: за что ему заплатить, а за что нет. И наша платежка нередко остается «на потом». В итоге платежи не всегда поступают вовремя и в полном объеме.

Стремление поставщиков услуг к отдельным платежкам понятно: таким образом каждый из них получает деньги по максимально прозрачной схеме, без посредников. Но это, отмечает Егор Михайлович, тупиковый путь.

— Согласно новым законам в сфере ЖКХ, — уточняет Рябков, — поставщиком услуг должна являться только управляющая организация, а ресурсы для оказания услуг она должна покупать у ресурсоснабжающей организации, собирая деньги с граждан и перечисляя ресурсникам. Это неудобно ни ресурсоснабжающим организациям, ни нам: я не хочу касаться чужих денег. Кроме того, в этом случае с нас будут требовать столько, сколько начислено, а платить мы сможем лишь, сколько собрали с граждан. Есть другой вариант, который мы выработали в свое время в переговорах с тепловиками и сейчас используем во взаимоотношениях с МУП «Сахарово» и ООО «Тверская генерация»: агентская схема. В этом случае УК покупает ресурс у ресурсоснабжающей организации и поставляет услугу гражданам, но при этом нанимает поставщика ресурса в качестве платежного агента. Он собирает свои же собственные деньги, а в конце месяца мы производим взаимозачет. В итоге ресурсники оставляют собранные деньги у себя. Эта схема абсолютно законна и при этом прозрачна, потому что напрямую деньги от граждан получает поставщик, взаимозачеты производятся только на бумаге.

Именно на такую схему взаимоотношений УК планирует перейти с большинством ресурсоснабжающих организаций. Для жителей это удобно, поскольку УК является поставщиком услуги: именно к ней смогут обращаться люди, если, скажем, в доме холодно, именно УК должна устранять недостатки. Для УК этот вариант упрощает взаимоотношения с поставщиком в случаях предоставления некачественного ресурса и неоплаты услуг гражданами.

Остается неприятный момент: неудобство в виде дополнительной квитанции для граждан. Эту проблему надо решать, если управляющая компания рассчитывает добиться от собственников жилых помещений стабильных и своевременных платежей.

— Мы планируем, — поясняет Е. Рябков, — что при любых схемах, любых количествах взаимодействующих с гражданами организаций вернемся к единой квитанции. В ней будут обозначены разные получатели платежей. Для граждан это будет удобно. И человек должен будет, раз уж у него один листок, оплатить счет целиком.

Решить проблему объединения платежей в одной квитанции позволяет федеральная система «Город» — автоматизированная система начисления, сбора и обработки платежей от населения. Созданная в Новосибирске в 1999 году, система «Город» используется в 83 регионах нашей страны. В рамках системы создается единая база данных, содержащая информацию по платежам потребителей самого широкого спектра услуг — от жилищнокоммунальных до штрафов и налогов.

ДЛЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА СИСТЕМА «ГОРОД» — ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАЧИВАТЬ СЧЕТА ГДЕ УГОДНО: В ОФИСЕ УК И НА ПОЧТЕ, ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ ИЛИ ТЕРМИНАЛ САМООБСЛУЖИВАНИЯ, ДАЖЕ У СЕБЯ ДОМА.

В системе «Город» у каждого потребителя услуг есть «Личный кабинет», где он может получить полную информацию о начислениях различных поставщиков услуг, оплатить счета через интернет, не копаясь в бумажках и не выходя изза компьютера. Впрочем, если потребитель не пользуется интернетом, это не помешает ему вовремя получить единую платежку, в которую будут включены счета на все виды услуг, сколько бы поставщиков их не поставляло: в конце месяца для абонента печатается и передается единый платежный документ.

Уже после оплаты потребителем платежи расщепляются, и средства перечисляются конечным получателям: УК, ресурсоснабжающим организациям, телекоммуникационным компаниям и другим — в соответствии с заключенными договорами.

Простота и прозрачность системы — одно из основных ее достоинств. Для жителей ценно удобство оплаты счетов по единой квитанции, разнообразие способов платежей, возможность контролировать свои счета. Не надо вникать, кому, за что и сколько платить, человек получает возможность разом рассчитаться с поставщиками всех услуг, не рискуя стать неплательщиком из-за небрежности почтальона или просто запутавшись в квитанциях. Использование системы «Город» избавляет потребителей от массы проблем, превращая оплату жилищнокоммунальных и иных услуг в простую, понятную процедуру, которую надо выполнять раз в месяц.

Для УК и поставщиков важна доступность всего объема информации о начислениях и оплате услуг потребителями, экономичность в использовании. И самое главное — система «Город» способствует улучшению собираемости платежей и повышению платежной культуры населения. Что же касается принципиальных неплательщиков, полная информация о них в системе «Город» позволит УК и поставщикам ресурсов принимать к ним соответствующие меры.

Сейчас система начисления, сбора и обработки платежей «Город» планируется к внедрению в Ржеве. Среди ее пользователей и ГУК «Тверь», которая начинает работу в районном центре. Вскоре ржевитяне смогут оценить достоинства системы.