Заполняемость гостиницы "Ржев" достигла 80%

Праздничный конкурс горничных

В гостинице «Ржев» — новогоднее настроение. Объявлен конкурс среди горничных на лучшее оформление этажных холлов. На восемь этажей — три премии. Но разве в деньгах дело? Главное, что гости, выйдя из лифта на любом этаже, поймут, что им рады, и красивое рождественское убранство — для них.

Иногда наша гостиница напоминает мне огромный девятипалубный корабль, в котором есть все, что необходимо для нормальной, почти домашней жизни пассажиров: удобные недорогие номера, вежливая и предупредительная обслуга, душ, прачечная, кафе, парикмахерская, казино, бильярд… И вот уже почти 19 лет, с самого начала «плаванья», «капитаном» этого корабля является Т. Куприянова.

С Татьяной Анатольевной мы познакомились, когда еще она была директором строящегося объекта, а я — начинающим журналистом. Гостиницу предполагалось сдать к какой-то годовщине и даже название придумали заранее: «Юбилейная». Однако со сроками не уложились и дали имя «Ржев», что оказалось мудро во всех отношениях. «Как вы лодку назовете, так она и поплывет». Наш «лайнер» пережил и попутный ветер, и сильнейшие экономические бури 90-х годов, когда предприятия встали и люди просто-напросто перестали ездить в другие города. Доходило до того, что руководитель отправлял подчиненного в командировку с таким напутствием: «Денег нет, езжай на свои, а мы потом, может быть, оплатим». К счастью, все это позади. Ныне управляемый Т. Куприяновой корабль явно имеет семь футов под килем.

«Не думала, что снова придется покупать раскладушки»

Количество гостей города, останавливающихся в «Ржеве», постоянно растет. Если в 2004 году средняя заполняемость номеров составляла 40%, в 2005-м достигла почти восьмидесяти процентов.

— Летом чуть посвободнее, — поясняет Татьяна Анатольевна Куприянова, — а с сентября по декабрь количество приезжих существенно возрастает. У нас 193 места, и порой их не хватает. Никогда не думала, что придется покупать раскладушки, как в первые годы нашей работы. Но не оставлять же людей на улице! Иногда приходится ставить раскладушки в бильярдной.

Конечно, это крайний случай. Но реальность состоит в том, что номера «люкс» всегда забронированы на две недели вперед. Да и те, что относятся к более низким категориям, редко пустуют.

— В городе создался дефицит гостиничных мест, — констатирует директор «Ржева». — Профилакторий закрылся, а там можно было поселить до 60 человек; почти нет теперь и ведомственных гостиниц; «Верхний Бор» стал детским санаторием. С нетерпением ждем открытия ФОКа «Школы Образцова», где проектом предусмотрена гостиница на 60 мест. Они немного нас разгрузят. А так мы даже на выходные, когда люди разъезжаются, не сможем принять больше 20-30 человек — нет мест.

Речь идет о том, что случись в нашем городе очередной музыкальный фестиваль или крупные соревнования, возникнут серьезные проблемы с расселением. Тем более, что во время некоторых культурных мероприятий размещение гостей, как и питание, почему-то идет за счет городского бюджета (для спортсменов, например, это нонсенс). Впрочем, вернемся к главной теме.

Цены — самые низкие в области

— В журнале «Отели России», — говорит Т. Куприянова, — имеется информация о ценах во всех гостиницах страны, в том числе Тверской области. Стоимость наших номеров — самая низкая в регионе. Я не говорю о Твери — там какие-то заоблачные цифры. Нас значительно опережают и Торжок, и Конаково, и Бологое, и другие города.

Автор может лично подтвердить, что в тверских отелях часто «ломят» цены, даже не удосужившись сделать более-менее приличный ремонт или поменять мебель. Однажды в гостинице «Юность» спал на кровати, которая нещадно скрипела даже от вдоха и выдоха. Ржевитяне не идут по пути ценового беспредела. Стоимость номера «люкс» у нас — 500 рублей с человека. А одноместный номер с удобствами можно снять за 360 рублей. При этом, что очень импонирует, в нашей гостинице деньги вкладываются в ремонт и обновление.

— Тринадцать лет почти ничего не делали, — делится Татьяна Анатольевна, — а сейчас, когда стали зарабатывать, активно превращаем гостиницу в современный отель. У нас имеется своя ремонтная бригада — так удобнее, дешевле и мобильнее. Работа у них есть всегда — все-таки 105 комнат, не считая служебных помещений. За послед­ние два года обновили 80% мебели; телевизоры имеются в каждом номере, а в «люксах» — по два. Заменили сантехнику. Ставим пластиковые окна, начиная с нижних этажей (они у нас самые холодные). На шестом этаже устроили кухню, чтобы люди могли готовить — причем бесплатно. Не у каждого хватает средств на кафе.

Предмет особой гордости директора — холл первого этажа. Ведь он — еще одни «ворота города». Самозакрывающиеся двери — как визитная карточка. Недавно появился уголок с фонтаном, привлекающий всеобщее внимание; положили цветную плитку. До Нового года в холле появится современная двухместная телефонная будка — других таких в городе нет. Здесь же — небольшой магазин. Все удобно и эстетично.

— Татьяна Анатольевна, — обращаюсь к своей собеседнице,— а ржевитяне снимают у вас номера?

— Почти нет. Разве что во время свадеб — размещают гостей. Да и молодые нередко проводят брачную ночь. У нас на седьмом этаже «люкс» — мы его так и называем «свадебным». Вообще, стараемся всегда быть на высоком уровне. Люди делают вывод: раз в гостинице хорошо, значит, и в городе хорошо.

Иностранцы нас не забывают

Немало иностранных граждан посещают Ржев. Можно сказать, что в 2005-м в гостинице был весь СССР. Как известно, Советский Союз состоял из 15 республик. Так вот, в уходящем году в «Ржеве» не селились только представители Грузии. Прочие республики, а ныне страны СНГ и Балтии, представлены полностью. При этом вне конкуренции украинцы — их остановилось 113 человек. Далее идут белорусы (89) и латыши (83). Основная цель визитов — деловые и профессиональные переговоры.

Что касается дальнего зарубежья, здесь вне конкуренции Германия — 45 человек. За ними расположились США (10), Финляндия (6). А вот список стран, откуда к нам прибывали иностранцы (без СССР): Англия, Венгрия, Испания, Канада, Китай, Ливан, Ливия, Марокко, Нидерланды, Словения, Турция, Франция, Чехия, Швеция.

Недавно в нашей газете впервые за долгое время появилось объявление от гостиницы «Ржев» о приеме на работу. Прошу Татьяну Анатольевну прокомментировать этот факт:

— Согласно положению, если заполняемость гостиницы достигает 80%, кроме администратора, необходим еще и кассир-расчетчик (он же портье). Мы это ощущаем на практике: администратор в одиночку просто не справляется с наплывом клиентов. Так что с 1 января у нас будут работать пять портье.

— Сколько человек обратилось?

— Двадцать восемь. Будем среди них проводить конкурс. Первый экзамен — на знание английского языка. Второй — по профессии.

— Знать языки необходимо, чтобы общаться с иностранцами?

— Конечно. Так получилось, что у нас все администраторы — «немцы» (изучали в школе немецкий). Теперь ищем «англичан».

Коллектив обновился

За последние несколько лет в «Ржеве» обновился и коллектив. Горничные, другие сотрудники, которые начинали вместе с Куприяновой в 1987 году, уступили места молодежи. Причем новички в основном приходили по «рекомендациям»: работники гостиницы приводили знакомых. Средняя зарплата составляет сейчас шесть тысяч рублей, что для Ржева совсем неплохо.

— Что бы вы пожелали себе в 2006 году? — задаю вопрос директору.

— Чтобы у нас было как можно больше культурных гостей. Чтобы в целом по России рос уровень культуры — пока это происходит слишком медленно. Но ничего, мы подождем.