Их девиз - взаимовыручка

Ржев в магазинах, как в веснушках. Что характерно — каждый из них находит своих покупателей. Ну, а куда люди заходят чаще, зависит от многих факторов. Основные: это уровень цен и качество обслуживания.

На Ленинградском шоссе продовольственных торговых точек великое множество. Но магазин «Станем друзьями» на отсутствие посетителей не жалуется. Правда, название хоть и правильное по сути, но люди используют его редко. Ведь любой язык склонен к сокращениям. Чаще применяют такие обозначения: «с крыльцом», «двухдверный».

— На базах, — объясняет заведующая М. Голубева, — нас знают как «Продукты-28». Потому что расположены мы возле дома № 28 по Ленинградскому шоссе.

Магазин отдельно стоящий, построенный во второй половине девяностых. Но в первые годы работы, если и заслужил славу, то недобрую. Пока его хозяином осенью 2002 года не стал предприниматель И. Золотцев. Он пригласил заведующей Голубеву, которую знал уже много лет: она работала в его ларьке на Бехтеревском рынке. Марине Валентиновне было поручено сформировать коллектив. Что она и сделала с присущей ей вдумчивостью.

— Подобрать нормальные кадры нелегко, — делится заведующая магазином. — Старшим продавцом пригласила Татьяну Петровну Хорзееву. Она десять лет отработала на «кранах», потом еще пять торговала на улице бытовой химией: напротив нашего ларька на Бехтеревском рынке. Естественно, мы прекрасно знали друг друга. Дочь Татьяны Петровны Лена как раз закончила школу — и тоже пришла к нам. Сейчас она учится на вечернем в техникуме. Маргарита Уруева — выпускница аграрного колледжа. И она «выходец» из ларька на Бехтеревском. А вот Лена Лобачева пришла к нам чуть позже — но прекрасно вписалась в коллектив. Раньше работала в ПЖРЭУ, потом стояла на учете в центре занятости. Надо отдать должное ЦЗН — они нам оказали добрую услугу.

Что ж, мы представили весь состав. Вместе с хозяином — шесть человек. Совсем немного для достаточно большого продмага, который работает без выходных, а смена в будни длится 11 часов. Трудятся по трое. Место одного продавца вакантно, но Голубева пока не спешит — надо взять такого человека, который будет в радость. Потому что вряд ли бы справились достойно дамы из «Станем друзьями» со своими обязанностями, если бы не были дружными, сплоченными, если бы их девизом не была взаимовыручка.

В этом магазине нет деления по отделам.

— Представьте, — говорит Рита Уруева, — в «кондитерке» никого нет, а за колбасой стоят десять человек. И что, я буду скучать, а моя подруга трудиться, не покладая рук?

Конечно, нет. Они обслуживают очередь все вместе, и поэтому она, очередь, быстренько исчезает.

— Наш район — спальный, — рассказывает Т. Хорзеева. — Поэтому основной наплыв покупателей в обед и вечером. А когда народу немного, можно по очереди и отдохнуть, и перекусить.

Обеда в «Станем друзьями» нет. По словам М. Голубевой, она не понимает, как можно в середине дня закрываться на час, создавая неудобства покупателям. Кстати, именно так работают за границей — без обеденных перерывов.

Уже через несколько месяцев работы новый коллектив заслужил хорошую репутацию. Стали возвращаться покупатели. Сегодня многие постоянно заходят именно в этот магазин. Но неужели так все безоблачно? Ведь люди разные — есть такие, которые сознательно идут на конфликт из-за любой мелочи.

— Когда мы открывались, — вспоминает Р. Уруева, — установка была такая: работать с людьми культурно, уважительно и честно. Эмоции держать при себе, не конфликтовать.

— Конечно, покупатели бывают всякие, — продолжает Марина Валентиновна Голубева, — заходят и с плохим настроением, и уставшие, и просто мрачные по жизни. Им надо выплеснуть свою отрицательную энергию. Приходится себя сдерживать. Девочки давно поняли: лучше промолчать, не разжигать конфликт. Кажется, у нас получается неплохо — претензий к нашей работе у покупателей практически нет.

А как же личная жизнь? Женская часть коллектива «Станем друзьями» замужем, кроме Лены Хорзеевой. По их словам, дома их понимают, ценят и помогают отдохнуть от любимой, но все-таки очень нелегкой работы.

Ну, а Игорю Золотцеву 8 марта придется нелегко — ведь он один мужчина. Но ничего, справится. В свою очередь коллектив магазина «Станем друзьями» поздравляет с чудесным весенним праздником всех своих покупательниц. И желает почаще к ним заходить.