Долговые платежки от РЭР: заплатить сразу или разобраться?

На днях ржевитяне получили квитанции за отопление и узнали, что почему-то оказались должниками.
К текущим платежам за тепло ржевское отделение ООО "РЭР-Тверь" приплюсовало суммы (по информации, полученной от наших читателей) от 300 до 2000 рублей (в зависимости от метража отапливаемой площади). Как уточнила в платежке ресурсоснабжающая организация, учтена недоплата потребителей за сентябрь 2019 и май 2020 годов. В этой истории нас заинтересовало следующее:
— Почему РЭР не довел потребителю информацию о предстоящих дополнительных начислениях заранее?
— Почему в квитанциях нет ссылок на законодательные акты, регламентирующие подобные ситуации?
— Почему нужно было ждать год и только потом предъявлять финансовые претензии якобы должникам?
— По каким тарифам (прошлого или нынешнего отопительного сезона) рассчитывалась сумма долга?
 К сожалению, ответа на эти вопросы мы не получили, так как не смогли дозвониться ни до РЭР-Тверь, ни до руководителя местного подразделения Александра Кима. Обратились в администрацию Ржева.
— Нам также пока не удалось дозвониться до ресурсоснабжающей организации, — пояснили в отделе ЖКХ и благоустройства. — Мы направили письменный запрос в РЭР. Исходя из ответа, который получим, предпримем дальнейшие действия. Пока рекомендуем ржевитянам оплачивать лишь текущее потребление тепла.
На сайте РЭР мы обнаружили разъяснение для потребителей. Долги выставлены согласно ПП № 354 , п. 1. ст. 544 ГК РФ и постановлениям администрации Ржева о начале и окончании отопительного сезона 2019-2020 годов, так как отопительный сезон официально начат 23 сентября, а окончен 6 мая. Вот за эти дополнительно отапливаемых 14 дней ржевитянам и прилетело. Действительно, в 2019 году отопительный сезон для МКД стартовал 23 сентября. Однако администрация города предупреждала, что подключение отопления при начале сезона идет постепенно, в течение 7-10 дней. И так происходит ежегодно. В 2019 году по состоянию на 25 сентября (по информации администрации Ржева) к теплу было подключено около 85% жилого фонда. Некоторые дома удалось «запустить» лишь в октябре. Но долги за прошлый отопительный сезон РЭР начислил по общему принципу — всем за 14 дополнительных дней.
Не удивительно, что в понедельник, 23 ноября, возле офиса ржевского отделения РЭР собрались люди. Среди них был и наш читатель Дмитрий Смирнов, который поведал  о беседе с тепловиками.
Утром, — рассказал Дмитрий, — возле Телешева, 16 было около 30 человек. Прием велся в двух кабинетах. На вопрос, на каком основании начислены долги, ссылались на федеральное законодательство и постановления администрации. Предлагали написать претензию, что потребитель не согласен с долговыми начислениями. Спросил: а есть смысл? Сказали, что в ответах также сошлются на законодательство. Однако шанс добиться справедливости есть. В РЭР имеется информация о подключении к теплу конкретных домов. По моему запросу я выяснил, что наш МКД, согласно записи в журнале, был подключен к теплу 24 сентября 2019 года. Хотя фактически тепло появилось позже, но это не доказать. То есть сумму долга мне обязаны пересчитать. МКД раньше обслуживало «Содействие», и зачастую УК не предоставляло в РЭР акты фактического запуска домов. Однако потребителям, которым в прошлый отопительный сезон тепло пришло позже и их дом обслуживает добросовестная УК, повезло больше. Мужчина, стоящий со мной в очереди, рассказал, что из полутора тысяч начисленных «долговых» ему удалось отвоевать около 500 рублей. Также в очереди встретился с человеком, в доме которого установлен тепловой счетчик. Но и ему, и его соседям почему-то пришли квитанции с долгами, хотя дом платит за фактически потребленную и учтенную услугу, а не по нормативу.
Ситуация возмутительная. Почему потребитель должен идти к ресурсникам и доказывать, что долги ему начислены неправомерно? Почему организация не учла имеющиеся у нее данные и начислила максимальные суммы всем без разбора? Денег, конечно, хочется, но сколько можно? Когда в 2018 году отопление отключили 25 апреля, а в 2018-м — 27 апреля (с соответствующими постановлениями администрации № 320 и № 359 можно ознакомиться на официальном сайте), счета выставлялись за полный месяц. Как пояснял тогда РЭР, руководствуясь ПП № 354: система 7/5 (семь месяцев платим за тепло, пять — нет). И не важно, весь месяц топили или только его часть.
Есть иерархия законодательных актов, — комментирует ситуацию председатель общественной организации «Общее дело» Светлана Окунева. — Главенствует Конституция, далее идут кодексы, потом — законы, далее следуют постановления правительства, региональные и муниципальные законодательные акты. Есть «Закон о защите прав потребителей», в котором сказано, что человек обязан  оплачивать лишь ту услугу, которая была оказана. В «Общее дело» обратились ржевитяне, которым, по нашему мнению, неправомерно выставили долговые начисления. Сейчас готовим обращения в Роспортебнадзор и прокуратуру.
Пока ситуация не прояснится (в вопросе разбирается и глава Ржева Роман Крылов), рекомендуем воздержаться от оплаты долгов и платить только за текущее потребление тепла.•