Все, что вы хотели знать о «Евросети»

Филиал Центральный компании Евросеть охватывает 16 областей округа, 649 собственных салонов связи. Главный офис филиала находится в Воронеже. О том, что делает компания «Евросеть» для своих покупателей и что ожидать от мобильных телефонов в будущем, рассказал редакции «Были нового Ржева» Управляющий филиала Сергей Левахин.

Сергей Левахин родился в 1976 году в г. Химки Московской области. Окончил Московский институт электронной техники по специальности инженер-физик. В компанию «Евросеть» пришел в марте 2001 года на должность стажера. Позже после сдачи экзаменов был переведен в продавцы, и уже в 2004 году был назначен руководителем сектора нескольких магазинов в Москве. Через год Сергей получилповышение на должность начальника московской службы розничных продаж. В феврале 2007 года стал коммерческим директором филиала «Центральный», куда вошли подразделения «Черноземье» и «Регион Центр» компании «Евросеть». С 24 апреля 2008 года управляет Центральным филиалом. Женат, воспитывает двух дочерей и сына.

БНР: Сергей, Евросеть известна многим своим ярким стилем, как в поведении, так и внешним видом: желтые салоны на фоне нередко серой и будничной улицы, эпатажные акции, а как бы вы описали компанию взглядом человека, который, по сути, вырос в ней?

Вы абсолютно правильно заметили – у нас люди именно вырастают. И я из их числа. Главное, что отличает «Евросеть» от других компаний – особая аура, присущая каждому дому, каждой семье. Попадая в «Евросеть», человек не просто попадает в дружную команду – он становится членом большой семьи, в которой друг друга ценят и поддерживают. И у этой семьи есть, если можно так сказать, фамильный стиль – уникальный, яркий и очень позитивный. Евросеть – это большая команда победоголиков, людей, которые получают удовольствие от работы. Это первое отличие. А второе – это масштаб нашей компании. Ведь «Евросеть» есть практически везде, на каждом углу. Салоны открываются в населенных пунктах с численностью от 50 тысяч человек.Только в Ржеве есть 4 магазина! Мы работаем для людей – хотим, чтобы покупателям было, в первую очередь, удобно.

БНР Чем «Евросеть» привлекает сотрудников в свою компанию? Сколько в компании зарабатывают продавцы? От чего зависит их зарплата?

О работе продавцов могу рассказывать много и долго, сам начинал с этого. В плане построения карьеры «Евросеть» - уникальная кампания, потому что все зависит исключительно от тебя. Система оплаты в компании очень простая – как продаешь, обслуживаешь, так и зарабатываешь. Причем в режиме реального времени каждый день можешь отслеживать – сколько и за что получаешь. Средняя зарплата сотрудников розницы в нашем филиале составляет от 15 до 40 тыс. рублей. А если брать доход ребят в предпраздничный месяц, то, лучший продавец в Твери заработал более 160 тыс. рублей. Но пределов нет. Для сотрудников розницы мы также проводим масштабные мотивационные программы, когда любой продавец, ориентированный на результат, может получить бонусы, деньги, быстрый карьерный рост, поездку за рубеж. Плюс - издаем газеты, где рассказываем о лучших, создали внутреннюю социальную сеть, вместе отдыхаем, снимаем кино. Тот, кто хочет много и, главное, честно зарабатывать – добропожаловать в нашу команду.

БНР: Сергей, чем, на Ваш взгляд, объясняется растущая популярность смартфонов? В чем его преимущество для потребителя?

Эра бюджетных телефонов не то, чтобы подходит к концу. Они по-прежнему большой сегмент продаж, но это чаще телефоны «на сдачу» – то есть их покупают как второй или детям, или родителям… Популярность смартфонов действительно растет в геометрической прогрессии. Постепенно они теснят обычные телефоны. И это понятно. Смартфон, или коммуникатор – это уже не совсем телефон. Это мини-компьютер, посредством которого можно спокойно организовать рабочий процесс удаленно от офиса или стационарного компьютера. К тому же, цены на смартфоны снижаются и становятся все более доступными для покупателя. Сегодня в пределах 6 тысруб можно купить вполне себе современный смартфон, можно и за 4 тыс руб. Производители работают над снижением себестоимости, и это делает коммуникаторы все более доступными.

БНР Есть ли статистика, какой процент телефонов покупатели «Евросети» несут в сервис?

Есть, конечно. Но нужно разделять причины, почему человек недоволен своим телефоном. «Евросеть» - официальный дилер фактически всех производителей мобильных телефонов, представленных в России, и закупает товар непосредственно с их складов. То есть мы продаем такую же технику, какую производительпродает в Европе, Америке, в любой стране. К примеру, телефон NOKIA, купленный в Евросети, ничем не отличается от телефона NOKIA, который продается в фирменном магазине NOKIA. Покупатели в 85% случаев приносят телефон, если не очень разобрались в фукционале, нередко забывая, что телефон – это уже не просто трубка, это умное устройство, компьютер. НО такие ситуации легко решаются профессиональной консультацией. Возможно такженеправильного использования программного обеспечения. Кто-то, пытаясь самостоятельно разобраться в настройках, накачивает в телефон чужеродный контент, и программное обеспечение, естественно, начинает работать некорректно. Лечится это быстро – переустановкойпрограммного обеспечения в сервисном центре. Если хотите накачать свой телефон продвинутыми сервисами, при покупке попросите об этом продавца или просто приносите свой телефон в наш магазин – мы это сделаем профессионально и быстро. Что касается остальных случаев, то обращений по причине производственного брака немного – менее 5%. Такие случаи предусмотрены производителями, и на них распространяется гарантийный ремонт. Мы, безусловно, обращаем внимание на опыт продаж модели телефона на зарубежных рынках, прежде чем принять решение:продавать его или нет. И если нареканий к нему мало, а отзывы хорошие, то такой товар, скорее всего, появится в наших магазинах. Хочется обратить внимание на то, что если вы купили аппарат с рук и за копейки, скорее всего, он восстановленный из старого сломанного, контрафактный или украденный. Будьте бдительны. Такие телефоны просто опасно покупать. В лучшем случае, просто потеряете деньги, когда он сломается, в худшем, придется общаться с полицией о том, как он попал к вам в руки.

БНР Телефоны каких брендов сейчас лучше всего продаются в "Евросети"? Какой телефон у Вас?

Правильнее говорить о рынке в целом. Что касается брендов, то за последние годы ситуация остается неизменной. Лидерами остаются Nokia и Samsung, на третьей позиции LG. Вообще, корейцы очень нацелены на успех и выпускают правильные новинки. Возможно, поэтому колоссально вырос спрос на их смартфоны. За последние месяцы самый популярный – коммуникатор Samsung GT-S5830 GalaxyAce. Очевидно, что он привлекателен не только современным программным обеспечением, но и вполне доступной ценой. У меня лично сейчас айфон.

БНР Расскажите, как изменился в последнее время ассортимент салонов связи «Евросеть» в г. Ржеве?

Стал более технологичным и понятным. Кроме того, ржевская «Евросеть» – единственный салон связи во всей Тверской области, где уже с конца 2011 года представлена вся линейка товаров “Apple”. Актуальны Айпады, Айфоны и аксессуары к ним. Представлен и широкий ассортимент портативной техники –ноутбуки и нетбуки.

БНР: Какие платежи можно совершать в пунктах "Евросети": квартплата, детский сад и пр. Будет ли взиматься комиссия, если да, то в каком размере?

Для нас главное - счастье клиента, если ему будет удобно у нас оплачивать хоть какой-то платеж, мы эту услугу введем. Уже сегодня помимо оплат услуг операторов связи в Евросети можно оплатить покупку авиа- и ж/д- билетов, билетов на развлекательные мероприятия. Уже полтора года в наших салонах можно погасить штраф ГИБДД. Ещё посетители могут бесплатно пополнять свои электронные кошельки: например, «Яндекс.Деньги», «Единый Кошелек», «Деньги@Mail.ru» и «RBK Money». Нетак давно мы запустили совершенно уникальный проект – это мультисервиснаябонусная карта (она же и карта лояльности) КУКУРУЗА. Она бесплатно выдается покупателю, и ее обслуживание тоже бесплатно. Помимо всех стандартных функций банковской карты, КУКУРУЗА дает возможность получить кредит на самые разные цели прямо в салоне «Евросети», даже для того, чтобы отдать долг соседу до получки. Кроме того, мы работаем более чем с 800 банками, то есть клиент может погасить практически любой свой кредит. Кроме того, у нас можно переоформить полис пенсионного страхования на полис одного из негосударственных фондов с более высокой процентной ставкой. Все это делается очень быстро, удобно, по пути.

БНРКуда обращаться потребителям по возникающим вопросам?

Мы просим наших покупателей обращаться к нам напрямую через форму обратной связи на сайте http://corp.euroset.ru/ru/about/contacts/. Руководство компании ежедневно проверяет поступающие письма и следит за оперативностью решения всех вопросов в течение 24 часов. По-прежнему актуальной остается такая форма обратной связи, как жалобная книга. По всем вопросам, связанным с деятельностью компании «Евросеть» в Вашем регионе, пожалуйста, обращайтесь также напрямую к PR-менеджеру Центрального филиала «Евросети»: Светлана Лебедева, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., 8 (960)132-90-50.Если вы хотите работать в нашей команде…… (адрсе дайте

Для справки:

«Евросеть» работает на рынке сотового ритейла с 1997 года. Компания занимается розничной торговлей сотовыми телефонами, портативной техникой, аксессуарами и другими товарами, а также подключением к операторам связи.

В салонах связи представлены не только мобильная электроника, но и масса дополнительных услуг. Можно купить или оплатить авиабилеты, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия, оформить полисы негосударственных пенсионных фондов, оплатить штраф ГИБДД, внести абонентские платежи за спутниковое телевидение, платежи по кредитам, настроить сотовый телефон и многое другое.

Всего «Евросеть» включает около 5, 26 тыс салонов в России и в Беларуси. В компании работает более 30 тысяч человек.

Доля компании на российском рынке сотовых телефонов по итогам 2011 г. – более 30%.

Более подробную информацию о компании можно узнать на сайте www.euroset.ru

Для дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь в пресс-службу компании:

Евросеть

Светлана Лебедева

PR-manager

+7 960 132 90 50

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

www.euroset.ru