Кто защитит покупателя?

Не так давно в газете «Быль нового Ржева» была напечатана статья «Не обижайте продавцов». Вполне согласна с автором в том, что продавцы и покупатели должны быть взаимно вежливы, не портить друг другу настроение, не трепать нервы. Работа у продавцов действительно тяжелая: целый день на ногах. А те, кто торгуют на улице на лотках, стоят там и в мороз, и в дождь, и в жару. За работу тем не менее держатся, так как на другую, даже по своей специальности, устроиться у нас в Ржеве почти невозможно. То, что продавцы стали сейчас вежливыми и любезными заметно, особенно когда вы окажетесь на так называемом Бехтеревском рынке. Каких-то конфликтов я не наблюдала, все тихо, мирно. «Что вы желаете?» «А может, возьмете вот это?» Желаем мы немногое — судя по тощим кошелькам посетителей этого самого рынка, в основном пенсионеров и малообеспеченных граждан. Они идут сюда, чтобы сэкономить, вроде здесь что-то подешевле. И как они, то есть все мы, глубоко ошибаемся.

У входа на рынок с улицы Ленина — маленький рыбный ларек. Купила килограмм рыбы по 70 рублей. Ушла. По дороге домой закралось сомнение. Зашла в один из крупных магазинов рядом, на точных весах оказалось 870 грамм. Сразу недосчиталась в пользу продавца девяти рублей. Это с одного килограмма. Каково? Круто! Разбираться, жаловаться не стала. Себе дороже.

То же самое в ларьке, который находится справа от молочного, где торгуют мясом птицы и колбасой. Заплатив за 200 грамм сосисок по 110 рублей (в магазинах такие же в точности молочные стоят 98-105 рублей), обнаружила, что обсчитали на три рубля. Рядом рыбный ларек. И та же история. Все. Я дала себе слово обходить стороной эти ларьки навсегда. Одного покупателя они потеряли. Но другие-то ходят, покупают, их так же обвешивают и обсчитывают. Конфликтов нет. Люди уже знают, что бесполезно добиваться справедливости, молча проглатывают обиду.

А что творится на лотках, где торгуют овощами и фруктами! Слышала случайно разговор продавца промтоварами, как соседка-коллега, торгующая продуктами, тут же обвесила и обсчитала ее на семь рублей. Ну, не стыдно ли, свою коллегу? Ладно уж нас, посторонних людей.

Надоело терпеть беспредел с неправильными весами (как они их там подводят — это фирменный секрет). Позвонила по телефону 2-33-93. Это отдел защиты потребителей при санэпидемнадзоре. Раньше он находился при администрации города, теперь его почему-то оттуда перевели.

Попросила, чтобы навели хоть какой-то порядок на Бехтеревском рынке. Мне вежливо объяснили, что проверки в городе проводятся, штрафуют за нарушения в торговле. В отделе работают всего два человека, и это на весь город, где более 300 магазинов и нет числа всяким лоткам и другим торговым точкам. Упрекнуть в чем-то работников отдела язык не поворачивается. Это же непосильный объем работы.

Хотелось пожелать итоги рейдов, проверок обнародовать на страницах местных газет: гласность для предпринимателей-нарушителей — самое действенное наказание. К сожалению, пока этот рычаг отделом защиты прав потребителей совершенно не задействован.

Здесь уместно сделать небольшой экскурс в историю Руси. Вот выдержка из газеты «Аргументы и факты», №13 за 2006 год. «Царь Михаил, первый из Романовых, едва вступив на престол, выпустил указ «О твердых ценах на хлеб» и «О хлебном и калачном весу». За «торговыми людишками» (их так называли в XVII веке) присматривали приставы, «обязанные ходить по улицам, переулкам и «малым торжкам» Москвы и взвешивать хлебы и калачи, а нечестных продавцов штрафовать или с позором «выгонять с торга».

Еще строже был Петр I, который приказал нечестных продавцов «бить батогами и кошками».

Наш Ржев во все времена был купеческим городом. Процветала торговля. До нас дошли имена купцов Образцовых, Зетиловых, Чупятовых, Долгополовых, Поганкиных, Сарафанниковых, Торопченовых и других. Они дорожили своим именем, на магазинах и лавках крупно писали: «Купец I-й (или II-й) гильдии такой-то».

И лучшими контролерами были у них сами покупатели.

А не так давно, при cоветской власти, существовал «Ржевторг», горком партии, народный контроль. Побаивались их некоторые работники торговли, те, у кого, рыльца в пушку. Реакция контролирующих организаций была всегда быстрой и приносила результаты.

Сейчас регулярно проводится «Прямая линия» с мэром Харченко, его заместителями. Разговор ведется о самом наболевшем — ЖКХ. Но почему-то никогда ни слова, ни упоминания о торговле. Иногда где-нибудь в «Уголке ворчуна» или «Мыслях вслух» в газетах промелькнет жалоба на торговых работников, и то одна-две строчки. Никто и не заметит. Как будто все у нас в области торговли в порядке. Если и есть статьи в газетах, о том, как защищают себя предприниматели от больших, на их взгляд, налогов. Есть, правда, и материалы о действительно хороших магазинах и их коллективах. Это радует. Вот и мне хотелось бы отметить, что есть у нас в городе много вполне приличных магазинов, куда можно смело идти за покупками и не испортить настроение. Назову некоторые из них, так как живу в районе Калининских домов. Это «Триумф», «Смак», «Обжора», «Продукты» напротив памятника на площади Революции, бывший «Молоко», «Сударушка» и другие.

Но самый лучший, и многие со мной согласятся, это магазин с милым названием «Горница». Кстати, горницей на Руси называли лучшую, светлую комнату в доме. Ничего, что так назвали этот маленький, но уютный магазин. Иногда здесь бывают небольшие очереди. Но это показатель того, что жители близлежащих домов выбрали именно данный магазин за хорошее обслуживание, за свежие продукты, умеренные цены. Продавцы работают быстро, слаженно. И, что очень важно, здесь электронные весы. Почему-то в других магазинах не спешат обзаводиться такими. Хозяйка этого магазина Валентина Анатольевна Куропаткина всегда прислушивается к советам и пожеланиям покупателей, старается, чтобы всем было хорошо, особенно тем, для кого работает этот дружный коллектив.

А сейчас — некоторое отступление от основной темы. Несколько слов о несуразных названиях магазинов. «Муз. экспресс» называется «Ежик». Но какое отношение имеет ежик к музыке? Уж лучше был бы «Волк», он хоть немного музыкальный, воет, например. Вот магазин «Галерея сумок». Или «Палас». Очень маленький магазинчик. Ну, никак не галерея или «Палас», что переводится на русский как «дворец». А на Большой Спасской, в здании, вернее, закутке, где раньше была «керосинка», магазинчик сувениров. И назвали его «Гранд», что обозначает «огромный, величественный». Или магазин офисной мебели на площади Революции почему-то называется «Тритон» и нарисована ящерица...

А не проще ли — писать крупно на каждом промтоварном и продовольственном магазине: «Частный предпринимателей такой-то, телефон такой-то». Заканчивая статью, возвращаюсь к теме «Кто защитит покупателя?» Контроль со стороны властей, то есть администрации, Городской думы и отдела по защите прав потребителей явно недостаточный. Может, для них это не главное? А может, все же заимствовать кое-что хорошее из XVII века, когда приставы ходили и проверяли всех торговцев? Конечно, это из области фантастики.

А может, усилить контроль за огромным количеством купцов (в наше время частных предпринимателей), а не возлагать его на плечи всего двух женщин. И в первую очередь начать с установки нормальных, современных весов, а не тех допотопных, на которых торгуют в ларьках, на лотках и развалах? Или хотя бы с их проверки для начала. В нашем городе огромное количество магазинов. И среди частных предпринимателей, естественно, идет конкуренция. Единственное, наверное, как мы можем защитить себя, это перестать покупать у тех, кто обвешивает и обсчитывает. А посещать только те торговые точки, где заботятся о нас и о своем честном имени.

И. Крылова.