Пассажирам — вежливости, работникам такси — терпения

В НОМЕРЕ от 2 августа была опубликована статья А. Симонова про ржевское такси, точнее, про проблемы с оперативностью. Отработав в такси больше года, поняла, что недовольных пассажиров намного больше, чем довольных. А как было приятно иногда услышать благодарность водителю, доставившему пассажира до указанного места. Или вежливому диспетчеру, принимавшему заказ.

Многие обижаются и даже не понимают, если водители не берут голосующих. Но надо понять, что когда водитель свободен, он с удовольствием возьмет пассажира. Но раз диспетчер дал ему заказ, он должен его выполнить в первую очередь.

Кстати, мне понравилась идея про «срочный вызов». Иногда пассажиры сами предлагают двойную стоимость за дорогу, только бы не ждать машину. Но, как говорили мои коллеги, отработавшие намного дольше меня: «Если работа есть, то есть она у всех фирм, и катаются все одинаково».

Однажды, задержавшись на работе допоздна, решила заказать такси. Было около 12 часов ночи. Обзвонила все фирмы и только в одной машину прислали моментально. Приехав на место, водитель подарил визитку фирмы, на обороте которой было его имя и личный номер. Да, некоторые водители приписывают свой номер телефона на визитке фирмы, типа «заказывайте — не пожалеете». И заказ поступает не на номер фирмы, а непосредственно этому водителю. Но так делать нельзя. В нашей фирме таких водителей могли оштрафовать, конечно, если замечали.

Одобряю постановление Городской думы, согласно которому за­прещается возить граждан в нетрезвом виде и животных. Как сейчас помню, принимаю заказ, и девушка говорит, что с ней поедет собака. Спрашиваю:

— У вас маленькая собачка?

— Смесь водолаза с кавказской овчаркой. Но не бойтесь, она добрая, не кусается.

И еще один интересный факт. Часто звонят в такси, в основном отдыхающие в гостинице, и просят привезти девочек или подсказать телефончик, где смогут помочь по этому вопросу.

Работать в такси сложно. Ведь все люди разные: один может подождать минутку (телефонист сидит на пяти телефонах, и, естественно, по всем сразу принимать заказы нереально, хотя, когда есть возможность, помогает диспетчер). Другой наорет, что прошла вовсе не минутка, а целых десять. Также звонят пассажиры в нетрезвом виде и могут наговорить кучу всяких гадостей, а ты должна улыбаться и вежливо отвечать. По словам моих бывших коллег, раньше было по-другому и пассажиры были другие. Когда принимали заказы, спрашивали: «Как к вам лучше подъехать»? «Где находится ваша улица?» И пассажиры с радостью объясняли. А теперь, стоит только повысить голос на пассажира, сразу угрожают: «Да ты здесь больше не работаешь», «Да я сейчас начальнику позвоню».

Всегда переживаешь за водителя, когда отправляешь его на тот или иной заказ, особенно дальний. Ведь многие пассажиры обманывают, выходя из машины, говорят: «У меня деньги дома, сейчас вынесу». А потом ищи-свищи, куда он делся.

Разумеется, диспетчер всегда предупреждает водителя, что в таких случаях нужно забирать какие-нибудь ценные вещи или документы у пассажира, а когда едут за город, обязательно взимать предоплату. Но все равно, даже некоторые опытные водители попадаются, надеясь на честное слово пассажира. Хочу обратиться к пассажирам: «Будьте вежливыми и честными». А вам, бывшие коллеги, желаю быть терпеливыми.

О. Колпашникова.