Магазинные странности

Приезжаю в Ржев на выходные и каждый раз родной город не перестает меня удивлять. Сегодня расскажу об особенностях наших ржевских магазинов, на которые раньше не обращала внимания, а сейчас многое кажется странным.

Выходные. Естественно, город дружно отправляется на рынок. Зима на носу, всем нужно утеплиться как следует. Во второй половине дня идущие с базара отправляются по магазинам.

Понятно, что в некоторых из них не протолкнуться. Школьники и студенты толпами валят в магазин канцтоваров. Кому-то надо показать папочку, кому-то учебник, кому-то тетрадь. В общем, работы невпроворот. И всем этим занимаются всего два продавца. В пример привожу магазин «Декор», что на Советской площади. Двух продавцов явно не хватает на всех. Неужели нельзя на выходных поставить за прилавок дополнительных продавцов? И очередь быстрее бы расходилась, и выручка была больше уже потому, что некоторые просто не выдерживают и уходят. Ведь мало кто будет стоять 20 минут, чтобы купить какую-нибудь ручку.

Зато в других магазинах продавцов, напротив, слишком много, хотя именно там они абсолютно не уместны. Заходите в магазин — и на вас буквально налетают три продавца с милыми улыбками и фразой: «Что вы хотели? Можем предложить то, то и то».

Мне кажется, хозяевам стоит объяснить своим подчиненным, что такое поведение не всегда уместно. Когда человек только переступает порог магазина, совершенно ни к чему атаковать его со всех сторон, ведь это лишь отпугивает покупателя.

В салонах сотовой связи такая же обстановка. Только подходишь к витрине, сразу начинается атака. Уважаемые продавцы, если нас, потенциальных покупателей, что-нибудь заинтересует, мы обязательно попросим вас показать товар.

Метод навязывания покупателю своего мнения часто используется продавцами в отделе нижнего белья магазина «Спартак». Там можно услышать не только критику своего внешнего вида, но и на просьбу показать вещь услышать в ответ, что «это на вас не налезет» и что вам нужно посмотреть что-то другое.

Обратимся теперь к равнодушному отношению продавцов к своим обязанностям. В торговом центре «Четверочка», например, стоящие в очереди в эти выходные в одном из отделов могли услышать, как миловидная девушка-продавец, не замечая образовавшейся очереди, рассказывала своей подруге, как «прикольно» она провела вчерашний вечер. Другой аналогичный пример. Офис «Билайна» в районе «новых кранов». Несколько человек ждут, пока им продадут карты экспресс-оплаты. Кто-то барабанит пальцами по стойке, кто-то вздыхает, кто-то постоянно смотрит на часы. А продавец, в обязанности которого входит прежде всего обслуживание клиентов, хихикая в телефонную трубку, шепчет своему несвоевременному собеседнику о каких-то дисках, музыке и дискотеках. И где мобильность обслуживания?

Не менее интересную картину можно наблюдать и в продовольственных магазинах, где продавцы, общаясь с покупателями, частенько используют такие словечки, как «молочко», «колбаска», «батончик», «помидорки». Между прочим, употребление уменьшительных суффиксов в деловом общении не принято и со стороны выглядит нелепо!

Сеть торговых точек в Ржеве в последние годы активно расширяется. Аккуратные газоны возле магазинов, яркие вывески, причудливые названия, оригинальные витрины. И обслуживание, о котором я говорила выше. Вещи совершенно несовместимые. Открывая новый магазин, прежде всего нужно заботиться о подборе кадров, чтобы каждый человек, вошедший внутрь, чувствовал себя уютно. Тогда отличная репутация вашему магазину обеспечена.