Да пошли вы все к терминалу

Квартирные платежи в банках, кассовых центрах осуществляют не только пожилые люди. По разным причинам платежные квитанции сюда приносят многие. Во-первых, в окошке вас встречает очаровательная, как правило, приветливая девушка, а не терминал, бездушный, капризный и к тому же не дающий сдачу.

Ржевитян, принесших четвертого октября квартирные квитанции к расчетным кассам, ждало разочарование. Нет, девушки в тот день по-прежнему были очаровательны, а некоторые приветливы и сдачу давали исправно. Разочарование исходило с той стороны окошка. Там на стекле висело объявление, что отныне услуга оплаты за квартирные квитанции будет платная.

Состряпано это дело в извинительной форме, так и видишь чей-то скорбный лик, вздыхающий: «Ну что, брат, поделаешь, такова «се ля ви». Впрочем, вот текст: «Уважаемые клиенты! По техническим причинам с 4 октября 2011 года Банк принимает только следующие платежи с взиманием 2 % от суммы не менее 15 рублей, не более 2500 рублей». Дальше идет перечень организаций, как будто дело именно в них. В конце умилительная приписка: «Приносим извинения за временные неудобства».

Расспросить уважаемый Банк (прописан он с заглавной буквы) не получилось. Нам ответили лишь на вопрос, на какой срок действует данное распоряжение, бог весть кем и по каким таким техническим причинам робко оглашенное. Ответили, неуверенно пожав плечом: «Неизвестно». Толпа загудела: «Всё вам известно, смолчит народ – так и останется, это вы пробуете на свой страх и риск».

Мелочь, а неприятно. Хотя для многих не такая уж и мелочь, с каждой тысячи – по 20 рублей. Когда-то нас уверяли, что игрушки-терминаторы (терминалы) не прихоть кассира, а штука для удобства клиента. Клиент – ни в какую, девушка в окошке ему больше нравится. Еще бы. Терминалу за каждую операцию деньги нужно вносить отдельно, к ритуалу оплаты нужно подготовиться. Если у вас рубль на счете, то терминал сожрет десятирублевую купюру. А их, бумажных, выпускают все меньше, так что пихаете пятидесятирублевую. Ну да, переплату там зафиксируют и потом учтут. Но это же – потом.

Вас уверяют, что купюры вам должны поменять в кассе. Но это кому как повезет. Очередь иногда может покусать. Да и у очаровательной девушки-кассира после подобных просьб очарование испаряется.

Население приучали к аппаратам постепенно и изощренно. Стоит клиент в очереди с пачкой квитанций минут сорок, наконец, бросает ее с размаху в железный ящик, а кассир из колоды вытягивает всего парочку и говорит, точь-в-точь как тот карточный шулер: «Остальное – себе». Что означает: «Вали, клиент, в терминал».

Позже в отделениях сбербанка у касс стали вывешивать перечень того, что оплачивается только в терминале, а это практически всё. Оставалось два заветных места – на Калинина и на Ленина. И вот с нелюбителями терминалов решили бороться таким оригинальным способом.

Почему население так пугается терминала? Это у нас в крови. Никаких новшеств мы не приемлем. Как при Петре: «Селянину в каморе в обомшелые уши вдубась, / К морю! / Через водобоязнь».

А еще народ стесняется, он зажат, ему неловко переспрашивать; пожилой человек постоит у хитрого автомата, потычет в кнопки, плюнет в купюроприемник, махнет рукой и побредет домой, ворча: «Вот так вы и повышаете процент собираемости, козлы!»

Самая замысловатая очередь была в кассах на Бехтерева. Там она тянулась основным потоком, доходила до «розы ветров», и далее у трех-четырех окошек стояло всего по одному клиенту. Новичок, зашедший в отделение, направлялся к окошкам, и благожелательная толпа его подвергала такому остракизму, что он пулей вылетал из помещения.

В некоторых отделения перед автоматами появился инструктор. Спрашиваю: «Девушка, а могу я эту тысячу поделить на десять частей и оплатить за десять попыток? Ну, чтоб потренироваться».

– Не надо, я вам помогу за один раз.

– У терминала скапливаются очереди?

– В основном, когда люди идут с работы. И все-таки очереди короче, чем раньше в кассы. Многие быстро запоминают и улыбаются: «Как просто». Народ постепенно научится. Научились же пользоваться мобильниками пожилые люди.

Моя знакомая ходит к терминалам с десятилетним внуком. Продвинутому пацану до того понравилось, что он каждый день пристает: «Бабушка, когда же мы за квартиру пойдем платить?»

Есть еще банковские карты, штука удобная, но процент пользователей ничтожен.

Нас уверяли, что терминалы ввели для удобства населения. То есть, нравится человеку – пусть пользуется. Кассиры поначалу мягко, потом с каждым месяцем все более настойчиво стали советовать, рекомендовать, предупреждать, а потом уже и настаивать, чтоб население оставило их в покое.

От кого снизошла инициатива брать два процента с практически каждого платежа, выяснить не удалось. Единственное, что согревает возмущенное население: эти деньги, разумеется, пойдут на устранение «технических причин».

А про терминалы народ вот что говорит: «Да, там пока не берут проценты, но где уверенность, что скоро к этому ящику сбоку не приделают волосатую лапу».